Terms of service

شروط وأحكام موقع Bloom
آخر تحديث: 13 أبريل 2025
مرحباً بكم في موقع Bloom الإلكتروني (bloom.com.kw). باستخدامك للموقع أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام.

1. تعريفات
"الموقع": bloom.com.kw وجميع صفحاته الفرعية
"الشركة" / "نحن": شركة Bloom للتجارة الإلكترونية – دولة الكويت
"العميل" / "أنت": أي شخص يستخدم الموقع أو يقوم بالشراء منه
"المنتجات": جميع السلع المعروضة للبيع على الموقع
"بوابة الدفع": مزود خدمة معالجة المدفوعات الإلكترونية المعتمد

2. أهلية الاستخدام
يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإجراء عملية شراء
باستخدامك للموقع فإنك تُقر بأن جميع المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وكاملة
تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور

3. المنتجات
نحرص على عرض المنتجات بأكبر قدر من الدقة إلا أن الألوان والأحجام قد تختلف قليلاً بسبب إعدادات الشاشة
نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي منتج دون إشعار مسبق
جميع المنتجات متاحة حسب التوفر

4. الأسعار
جميع الأسعار بـ الدينار الكويتي (KWD)
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت والسعر المطبق هو السعر وقت إتمام الطلب
في حالة وجود خطأ في التسعير نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل

5. الطلبات والشراء
تقديم الطلب يُعتبر عرضاً من العميل ولا يُعد العقد مُبرماً إلا بعد تأكيد الطلب من قبلنا
نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب بما في ذلك:
عدم توفر المنتج
وجود أخطاء في الأسعار أو معلومات المنتج
الاشتباه في عملية احتيال أو معاملة غير مشروعة
في حالة إلغاء الطلب بعد الدفع يتم رد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية

6. الدفع الإلكتروني
6.1 وسائل الدفع المقبولة
بطاقات الائتمان (Visa – MasterCard)
بطاقات الخصم المباشر (Debit Cards)
Apple Pay
Google Pay
K-net كي نت
6.2 أمان الدفع
تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع مشفرة وآمنة تستخدم تقنية SSL (Secure Socket Layer)
Bloom لا يقوم بتخزين أي بيانات بطاقة ائتمانية على خوادمه
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين ومرخصين
نحن ملتزمون بمعايير PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع)
6.3 تفويض الدفع
بإدخال بيانات الدفع فإنك تُقر بأنك المالك الشرعي لوسيلة الدفع المستخدمة أو مُخوَّل باستخدامها
تُفوّض Bloom بخصم المبلغ المستحق من وسيلة الدفع المحددة
في حالة رفض عملية الدفع من البنك أو بوابة الدفع لن يتم معالجة الطلب
6.4 العملة
تتم جميع المعاملات المالية بـ الدينار الكويتي (KWD)
في حالة الدفع بعملة أخرى يتم التحويل وفقاً لسعر الصرف المعتمد من البنك المُصدر للبطاقة وقد تُطبق رسوم تحويل إضافية
6.5 تأكيد الدفع
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم المرجع

7. التوصيل والشحن
7.1 التوصيل داخل الكويت
رسوم التوصيل تبدأ من 2 د.ك وتختلف حسب المنطقة
مدة التوصيل: من 1 إلى 3 أيام عمل
شركة التوصيل: Aramex وشركات أخرى معتمدة
7.2 الشحن الدولي
نوفر خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة
مدة الشحن الدولي: من 3 إلى 7 أيام عمل
رسوم الشحن الدولي تُحسب تلقائياً عند إتمام الطلب حسب الوجهة ووزن الشحنة
7.3 أحكام عامة للتوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح ودقيق
نحن غير مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن ظروف قاهرة أو أسباب خارجة عن إرادتنا
قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب إضافية على الشحنات الدولية حسب قوانين بلد الوجهة ويتحملها العميل

8. سياسة الاسترجاع والاستبدال
8.1 حق الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
8.2 شروط الاسترجاع
المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم
العبوة الأصلية سليمة مع جميع الملصقات والإكسسوارات
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
8.3 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
8.3 المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بناءً على شروط الاسترجاع أعلاه، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها
المنتجات التي أُزيلت منها الملصقات أو العلامات الأصلية
المنتجات التي تضررت عبوتها الأصلية أو فُقدت
المنتجات المخفضة (Sale) أو المشتراة ضمن عروض خاصة
المنتجات المُخصصة أو المصنعة حسب الطلب
الطلبات التي مضى عليها أكثر من 14 يوماً من تاريخ الاستلام
الطلبات التي لا يتوفر لها إثبات شراء صالح

8.4 إجراءات الاسترجاع
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع
بعد الموافقة على الطلب واستلام المنتج والتحقق من حالته يتم معالجة الاسترداد

9. سياسة الاسترداد (Refund Policy)
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء
مدة الاسترداد:
بطاقات الائتمان (Visa / MasterCard): من 7 إلى 14 يوم عمل
Apple Pay: من 7 إلى 14 يوم عمل
Google Pay: من 7 إلى 14 يوم عمل
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة خطأ من Bloom أو وصول منتج تالف
في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن المطلوب نتحمل كامل تكاليف الاسترجاع والاستبدال
لا يتم استرداد المبالغ نقداً تحت أي ظرف

10. حماية البيانات الشخصية والخصوصية
10.1 البيانات التي نجمعها
الاسم الكامل
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل
تفاصيل الطلب وسجل المشتريات
10.2 استخدام البيانات
معالجة الطلبات وإتمام المعاملات
التواصل بخصوص الطلبات والتحديثات
تحسين خدماتنا ومنتجاتنا
إرسال العروض الترويجية (بموافقتك المسبقة)
10.3 حماية البيانات
نلتزم بحماية بياناتكم وفقاً لقوانين دولة الكويت
لا نبيع ولا نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لإتمام المعاملات (شركات التوصيل وبوابات الدفع)
نستخدم إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به

11. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على الموقع بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والعلامات التجارية هي ملكية حصرية لشركة Bloom أو مرخصة لها
يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى من الموقع دون إذن كتابي مسبق

12. مكافحة الاحتيال
نحتفظ بالحق في إلغاء أي معاملة يُشتبه في أنها احتيالية أو غير مشروعة
قد نطلب تحقق إضافي من هوية العميل قبل إتمام بعض المعاملات
أي محاولة للاحتيال أو الاستخدام غير المشروع ستُبلَّغ إلى الجهات المختصة
نتعاون بشكل كامل مع البنوك والجهات الأمنية في التحقيق في أي نشاط مشبوه

13. تحديد المسؤولية
الموقع والمنتجات تُقدَّم "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية
لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع
لا نتحمل المسؤولية عن أي انقطاع مؤقت في الموقع بسبب الصيانة أو أعطال تقنية
مسؤوليتنا القصوى لا تتجاوز قيمة المنتج المشترى

14. القوة القاهرة
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم تنفيذ التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا بما في ذلك:
الكوارث الطبيعية
الأوبئة
الحروب أو الاضطرابات المدنية
قرارات حكومية
انقطاع الإنترنت أو الاتصالات
أعطال أنظمة الدفع الإلكتروني

15. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية
نحن غير مسؤولين عن محتوى هذه المواقع أو سياسات الخصوصية الخاصة بها

16. التعديلات على الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق
التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع
استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديلات يُعتبر قبولاً للشروط المُحدّثة

17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام لـ قوانين دولة الكويت وتُفسَّر وفقاً لها
في حالة نشوء أي نزاع يتم حله ودياً أولاً وفي حالة تعذر ذلك تختص المحاكم الكويتية بالفصل فيه

18. أحكام عامة
إذا تم اعتبار أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ فإن ذلك لا يؤثر على صحة البنود الأخرى
عدم ممارستنا لأي حق لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق
هذه الشروط تمثل الاتفاق الكامل بينك وبين Bloom فيما يتعلق باستخدام الموقع

19. الاتصال بنا
الموقع: bloom.com.kw
البريد الإلكتروني: support@bloom.com.kw
واتساب / هاتف: +965 554 81905
إنستغرام: @bloom.com.kw
ساعات العمل:
الأحد – الخميس: 10 صباحاً – 10 مساءً
الجمعة والسبت: 12 ظهراً – 10 مساءً